Ayuda / FAQ
PEDIDO & CONFIRMACION DEL PEDIDO
Porqué debo yo comprar mi nueva señal de Ramsign?
Solo RAMSIGN ofrece un estilo realmente antiguo, señales impresas a mano, diseños con características originales, grueso y lustroso esmaltado, 30 años de garantía - por eso !
Qué está incluido en mi compra?
Incluido en su compra están un enmarcado de materiales originales, envío gratis, garantía de que, se le devolverá su dinero y por supuesto excelente servicio.
Cómo me comunico con ustedes?
Solamente envíe sus dudas a sales@ramsign.com. Le responderemos dentro de 24 horas.
Yo necesito urgentemente una señal hecha a la medida para un regalo. Pueden ustedes ayudarme?
Si podemos! Nosotros podemos enviarle una señal representativa de cartón, impresa en color del tamaño verdadero en un sobre. La verdadera señal le llegará aproximadamente en cuatro semanas. Si usted desea recibir este servicio sin cargo extra, simplemente escriba imprimir en el mensaje cuando la ordene.
Voy a recibir todo mi dinero de vuelta también si mi señal es hecha a la medida?
Si. Podemos enviarle una impresión a color de cartón grande dentro de 24 horas. Esta señal de cartón será como la que usted ordenó y le será enviada en un sobre. La verdadera le llegará cuatro semanas más tarde. Por favor escriba imprimir en el espacio de mensajes cuando la ordene, si quiere la señal en cartón. Este servicio es gratis.
Cómo recibo una factura?
Simplemente escriba "requiero una factura" en el espacio de mensaje cuando la ordene. En el caso en que desee recibir una factura después de haber realizado su orden solo mande su requerimiento a sales@ramsign.com e incluya el número de su orden.
Porqué la prueba presenta la señal blanca con el texto negro? Esto no es lo que yo he ordenado.
Por razones técnicas la prueba siempre es blanca con el texto negro. Como sea, los colores reales de su señal serán por supuesto los que usted ordenó.
PRECIOS & PAGOS
Está todo incluido en el precio?
Yes. There are no hidden costs.
Son los precios de RAMSIGN competitivos?
Si. En ningún otro lado podrá usted encontrar productos altamente terminados, respaldados por una garantía en que se le devolverá la totalidad de su dinero, incluyendo 30 años de garantía y envío gratis por un menor precio. Nosotros le devolveremos la diferencia en el precio si usted lo encuentra. No es nuestra meta repartir el producto más barato pero si darle algo de verdadero valor por su dinero.
Es seguro pagar ahora, antes de recibir el producto?
Si. Procesamos su orden con gran cuidado, haciendo una prueba y produciendo su producto o productos. RAMSIGN ha sido un negocio desde 1991 y ha forjado una excelente reputación con cantidad de clientes. Si no recibe su producto puede presentar su queja con PayPal, y PayPal le devolverá su dinero. Estamos orgullosos de que, en lo que tenemos de existir, ningún cliente ha presentado semejante queja.
Es seguro pagar con PayPal?
Si. PayPal es uno de los principales procesadores de pagos en línea del mundo y tiene un probado record de impecables procesos de pago. Su pago es exclusivamente realizado entre usted y PayPal usando una conexión especial, RAMSIGN no recibe los detalles de su tarjeta de crédito.
Es gratis usar PayPal?
Si. Contrariamente a una transferencia bancaria, el pago realizado con una tarjeta de crédito vía PayPal es completamente libre de todo cargo.
Necesito una cuenta PayPal?
No. Todo lo que necesita es una tarjeta de crédito internacional. Nosotros aceptamos Visa, MasterCard. ECB, Diner and American Express. Si usted desea usar PayPal en el futuro, le recomendamos tomar 5 minutos y abrir una cuenta PayPal gratis.
CLIENTES LEALES & DESCUENTOS
Cómo seré recompensado por presentar a mis amigos, familia o asociados los productos de RAMSIGN?
Como un cliente de RAMSIGN usted será recompensado con una tarjeta por un valor del 15% de las compras de sus amigos. Solamente mande un e-mail con la dirección de e-mail de sus amigos y nosotros le daremos su tarjeta de regalo.
Cómo puedo ayudar a RAMSIGN?
Mándanos una foto inspiradora a: sales@ramsign.com. Por ejemplo, esta podría ser una foto mostrando su señal hermosamente colocada en su puerta o muro. O puede darnos ideas de cómo mejorar nuestra pagina web estrategia de mercado o productos. Si usamos su foto o idea, le reembolsaremos el 15% del valor de su ultima orden.
Ofrece Ramsign un descuento por el volumen de la compra?
Si. Le concederemos el descuento de un 15% sobre el valor de su compra de cinco o más productos.
Puedo convertirme en revendedor?
Si. Estamos listos para apoyar su tienda en línea con un contenido de alta calidad, también apoyar su tienda existente con escaparates, impresos y más. Contáctanos hoy en: sales@ramsign.com
Ofrece RAMSIGN descuentos especiales para empleados de alguna compañía?
No. Usted se verá beneficiado con los mismos buenos precios y grandiosos servicios sin reparar en donde trabaje. No favorecemos empleados de ninguna empresa en particular. Si usted desea recibir una especial oferta de RAMSIGN le invitamos a suscribirse a nuestro boletín que es publicado 4-6 veces al año.
PRODUCTOS & TECNICAS
Cómo se produce mi señal?
Dentro de 24 horas después de recibida su orden, preparamos una prueba que será adjuntada a su hoja de confirmación. Después de esto, una placa de acero y plantillas son cortadas a mano, de acuerdo al texto y las especificaciones de la señal. Dos de cuatro plantillas son usadas en la producción de cada señal. Finalmente el proceso de esmaltado puede comenzar. Esmaltado es un proceso de cerámica, más como poner vidrio en la cerámica. Inicialmente la primera capa es aplicada, seguido por la base de color de la señal ( por ejemplo azul). Después, el texto y otros colores son aplicados a la señal usando las plantillas. Excesos de esmalte son aplicados a mano con una brocha muy fina antes que la señal es quemada. Entre cada esmaltado la señal es quemada en un horno de cerámica a 820 grados Celsius, y el resultado es regularmente chequeado por defectos. Para asegurar una eficiente energía de producción y una consistente calidad, las señales son procesadas en hornos minuciosamente en su entera producción.
Cómo ordenar varias señales con idéntico color?
Solamente ordene sus señales al mismo tiempo, en una orden. Sus señales entonces serán producidas en el mismo horno en la fabrica, resultando perfectamente un idéntico color.
Cómo ordeno una señal con un tamaño, color y estilo inusual?
Solo escoja el tamaño aproximado y anote sus especiales deseos en el espacio para mensajes cuando la ordena. Por ejemplo: " verde o azul 12 x 22 cm." Si hay una diferencia en el precio usted recibirá la solicitud de pago con su orden de confirmación. Somos capaces de producir casi cualquier diseño de hasta 100 x 110 cm. mientras que los detalles no sean demasiado pequeños.
Es posible poner mi propio logo, icono o imagen en mi señal?
Si. Solo ordene las especificaciones a: sales@ramsign.com. Recuerde incluir la edición, medidas, estilo de letra y colores. Adjunte cualquier imagen o arte que tenga. Podemos reproducir un limitado número de patrones de colores de cerámica. Como sea, deberán ser tonos, no semitonos o degradaciones de colores. Estas son limitaciones del proceso de la cerámica y de la técnica de impresión usada.
Qué tan pequeños detalles pueden ustedes hacer?
Podemos reproducir caracteres de hasta 10mm de estatura. Igualmente cualquier detalle como eso. Líneas pueden ser tan delgadas como ½ mm, pero no menos. Esta es una limitación de las impresiones cortadas a mano que se usa.
Es posible cambiar el nombre en mi placa con el nombre existente?
No. desafortunadamente no es posible hacer cambios en una señal existente sin destruirla, tiene que remplazar su placa con el nombre existente si quiere cambiar el texto.
Son los productos RAMSIGN amigables con el medio ambiente?
Si. Los productos RAMSIGN son lo más amigables con el medio ambiente y la opción más sostenible que usted puede tomar. No necesita reemplazarse: Su producto Ramsign durará por siempre. Esto ahorra recursos y minimiza gastos. A la vez que beneficia el medio ambiente, usted también, personalmente se beneficia por el tiempo y el dinero reemplazando otro tipo de señales. Finalmente los productos Ramsign son 100% producidos en Europa, sujetos a los requerimientos ambientales europeos. Las señales son totalmente hechas de hierro y vidrio sin materiales tóxicos. En contraste, la mayoría de otras señales contienen pinturas tóxicas con capas que contaminan el producto. Lo que es peor, estos productos son típicamente producidos en masa, elaborados de forma barata en industrias que contaminan enormemente el ambiente.
ENVIO & ADUANAS
Porqué el tiempo de envío es de días para algunos productos y semanas para otros?
Nuestro surtido de los más populares números para las casas lo enviamos en cuatro días hábiles. Como sea,, todas las otras señales deben ser producidas desde cero cumpliendo con los requisitos de nuestro trabajo de esmaltado. El tiempo de producción es de tres semanas y una semana más para el transporte, resultando cuatro semanas nuestro tiempo de envío.
Hoy se ha cumplido la fecha de envío y todavía no he recibido el producto. Qué puedo hacer?
Le recomendamos que espere algunos días. Más del noventa por ciento de nuestros envíos llega en la fecha de envío o antes. Existe la posibilidad de que su producto ya ha sido despachado y está por llegar. Como sea, vacaciones, mal tiempo e irregularidades en el correo son solamente algunas de las circunstancias que pueden causar un retraso. En la mayoría de los casos ya hemos hecho todo lo posible para hacerle llegar su envío. Por favor , puede contactarnos en: sales@ramsign.com y no olvide incluir su número de orden.
Mi paquete ha sido retrasado por las aduanas?
No, no dentro de EU. Para facilitar un rápido manejo a través de las aduanas fuera de EU, RAMSIGN pega una calcomanía en el sobre para describir el contenido, el peso y el valor. En la mayoría de los casos, esto permite al sobre pasar las aduanas sin retraso. Como sea, las regulaciones de las aduanas locales y las practicas varían de país a país. Es la responsabilidad del recibidor pagar cualquier impuesto, derecho de aduana o de importación que sea requerido por las autoridades locales.
DEVOLUCIONES
Porqué el texto de mi nueva señal no se precisa en la prueba?
Esto es porque RAMSIGN usa enteramente impresiones tradicionales cortadas a mano en la producción. La líneas finas en las orillas de las letras son difíciles de reproducir con precisión. Imperfecciones menores son de este modo marcas de cualquier estilo antiguo y genuino de señales impresas a mano. Estos no son defectos de manufactura. Como sea si usted no está satisfecho con el resultado, nosotros produciremos una nueva señal para usted libre de costo.
El color de mi señal es ligeramente diferente de las otras señales que recibí de RAMSIGN antes. Es esto normal?
Si. Solo una ligera variación en humedad, temperatura, propiedades del metal, esmaltado o tiempo va a cambiar el resultado. Si quiere colores idénticos le recomendamos que realice todas las ordenes al mismo tiempo. Sus señales serán producidas en el mismo horno en la fábrica, resultando colores perfectamente idénticos.
El esmaltado es prácticamente inexistente en la parte posterior de mi señal. Es esto un defecto de manufactura?
No. Una señal esmaltada comúnmente presenta menos marcas de quemado por el grado en que las señales han resistido en el horno de cerámica, lo cual es un calor de 820 grados Celsius. Esto es perfectamente normal, y no tiene un impacto significativo en el tiempo de vida de la señal.
El esmalte es prácticamente inexistente en las orillas de mi señal. Es esto un defecto de manufactura?
No. Una señal esmaltada comúnmente muestra pequeñas marcas de quemado en las orillas, porque son filosas y el esmaltado se evapora donde el metal recibe una temperatura más alta. Esto es perfectamente normal, y no tiene un impacto significativo en el tiempo de vida de la señal.
Mi señal fue dañada antes de recibirla. Qué puedo hacer?
En caso que su señal muestra claras señales de haber sido dañada en el envío, le pedimos amablemente que nos la envíe en el paquete original vía correo. Usted encontrará la dirección donde devolverla donde dice " contáctenos en:" o en nuestra pagina de Internet. En cuanto recibamos la señal dañada, le confirmaremos la nueva fecha de envío reemplazando la señal, que será enviada sin costo para usted.
Si la señal no presenta claras señales de daño en el envío ( quebraduras, rasguños o deformaciones), le aconsejamos que detalladamente nos describa el problema en un e-mail a: sales@ramsign.com. Le responderemos muy pronto.
ENMARCADO
He recibido los materiales para el enmarcado pero, donde están las arandelas?
Si ha recibido una placa para el nombre, las arandelas no son necesarias. Los enmarcados usados para las placas para el nombre y los números de casas son diferentes. Para los números de casas los materiales incluyen: 4 tornillos, 4 clavijas de nylon azul, y 4 tornillos de nylon negro. Para las placas con el nombre solo cuatro tornillos de cobre son incluidos. Los tornillos de cobre son para enmarcados en puertas de madera.
Como puedo enmarcar mi señal de número de casa correctamente en el muro?
1. Le recomendamos que utilice los materiales originales de enmarcado incluidos.
2. Coloque la señal en el muro y marque los huecos con un lápiz, luego remueva la señal.
3. Haga los huecos con una broca ( use una broca de 5mm para concreto).
4. Ponga los clavijas en los huecos.
5. Ponga las arandelas en cada tornillo para proteger la superficie esmaltada.
6. Enmarque la señal usando los tornillos incluidos.
TIP: Espere hasta que tiene bien colocada la señal antes de socar los tornillos.
ATENCIÓN: Nunca soque los tornillos con fuerza. Esto puede dañar el esmalte exponiendo el metal a corrosión.
Cómo puedo enmarcar mi placa con el nombre correctamente en la puerta?
1. Le recomendamos usar los materiales para enmarcado originales incluidos.
2. Coloque su señal en la puerta. Marque la posición exacta de los huecos con un lápiz y remueva la señal.
3. Haga los huecos usando una broca de 2mm para madera o metal.
4. Enmarque la señal usando los tornillos de cobre, arandelas no son recomendadas en placas para el nombre.
TIP: Espere hasta asegurarse que ha colocado correctamente la señal antes de socar los tornillos.
ATENCIÓN: Nunca soque los tornillos con fuerza. Esto puede dañar el esmalte exponiendo el metal a la corrosión.
Los tornillos de cobre son muy ostentosos para mi gusto. Puedo hacer que se vean más discretos?
Si. Sus tornillos de cobre van a obtener un color más natural en algunos meses. Como sea, usted puede usar un poco de amoníaco para aligerar el proceso. Siga el siguiente procedimiento:
1. Lave sus manos y limpie los tornillos de cobre para remover aceite o suciedad usando también acetona o alcohol.
2. Coloque los tornillos de cobre en un vidrio y rocíe los tornillos con algunas gotas. Vierta el amoníaco y coloque una tapa en el vidrio para atrapar el vapor del amoníaco.
3. Observará el proceso después de un corto tiempo. Dentro de 10-15 minutos usted puede notar el efecto. Si es necesario, repita el proceso hasta que tenga el resultado deseado.
4. Recuerde lavar sus manos para remover cualquier mancha.
